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Términos y Condiciones


Última actualización: 15/03/2025

Bienvenido/a a Natur Art Deco. Soy Silvia Carreras Sintes, propietaria de esta tienda online especializada en decoración artesanal. Antes de realizar una compra, te invito a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones, ya que al utilizar mi página web y realizar un pedido, aceptas las condiciones aquí descritas.


1. Información general

  • Propietaria: Silvia Carreras Sintes
  • Email de contacto: naturartsilvia@gmail.com
  • Sitio web: www.naturartdeco.com
  • Objeto: Venta de productos de decoración artesanal a través de la tienda online.


2. Proceso de compra

Para realizar una compra en Natur Art Deco, el cliente debe seleccionar los productos deseados, agregarlos al carrito y completar el proceso de pago. Una vez confirmada la compra, se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido.


3. Precios y formas de pago

  • Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
  • El pago debe realizarse mediante los métodos de pago habilitados en la web.
  • No almaceno datos bancarios, ya que los pagos son procesados de manera segura por terceros.


4. Envíos y plazos de entrega

  • Los pedidos se envían a través de empresas de mensajería.
  • Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Antes de finalizar la compra, se indicará el tiempo estimado de entrega.
  • Responsabilidad del cliente:
    • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
    • Natur Art Deco no se hace responsable de retrasos o problemas en la entrega derivados de información incorrecta proporcionada por el comprador.


5. Política de devoluciones y cambios

En Natur Art Deco, no se admiten devoluciones sin justificación, ya que los productos son artesanales, únicos y en muchos casos personalizados. Cada pieza se fabrica bajo demanda, por lo que no es posible su devolución salvo en los siguientes casos:


5.1. Producto Defectuoso

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Para gestionar el cambio, es necesario:

  1. Enviar un correo electrónico a naturartsilvia@gmail.com indicando:
    • Nombre completo y número de pedido.
    • Descripción detallada del defecto en el producto recibido.
    • Adjuntar al menos una fotografía clara donde se aprecie el defecto.
  3. Una vez validada la incidencia, se procederá a la sustitución del producto por:
    • El mismo artículo sin defecto (si está disponible en stock).
    • Otro producto de la tienda de igual o superior importe (si el cliente prefiere cambiarlo por otro artículo disponible en el catálogo).


Gastos de Envío

  • Si la reclamación es aceptada, los costes de devolución y reenvío del nuevo producto serán asumidos por Natur Art Deco.
  • En caso de que el cliente opte por un producto de mayor importe, deberá abonar la diferencia antes del envío.


5.2. Exclusión de Devoluciones

Según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo demanda, salvo defecto de fabricación.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.

  • Artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud, si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

  • Productos abiertos o usados que no puedan volver a comercializarse por razones sanitarias o de seguridad.

  • Cualquier otra excepción prevista en la normativa vigente.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.

  • Los productos deben encontrarse en su estado original, sin signos de uso o alteración.

  • No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.

6. Garantía legal en productos artesanales

Conforme al Artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años en caso de defectos de fabricación. Sin embargo, para los productos artesanales, esta garantía no cubre:

  • Desgaste natural debido al uso.
  • Variaciones propias de los materiales naturales y del proceso artesanal, como diferencias en color, textura o forma.
  • Uso inadecuado o mantenimiento incorrecto del producto por parte del consumidor.
  • Daños accidentales o alteraciones realizadas por el cliente.


7. Responsabilidad del cliente

Al realizar una compra, el cliente se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada en el proceso de compra.
  • Revisar los detalles del pedido antes de confirmarlo.
  • Seguir las instrucciones de cuidado y uso de los productos adquiridos.

Natur Art Deco no se hace responsable de daños en los productos derivados de un uso inadecuado por parte del cliente.


8. Resolución de litigios

Si surge algún conflicto relacionado con una compra, el cliente puede utilizar la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace:

🔗 Plataforma ODR de la UE


9. Protección de datos

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la Política de Privacidad de Natur Art Deco, con el único propósito de procesar pedidos y mejorar la experiencia del usuario en la web.


10. Modificación de los términos y condiciones

Me reservo el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier actualización será publicada en esta página con su correspondiente fecha de revisión.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes escribirme a:

Email: naturartsilvia@gmail.com

Gracias por confiar en Natur Art Deco.